Manifiesto Cluetrain

En mi primer post, cuyo contenido se centraba en la economía de la cancamusa, hablaba de la trascendencia de los directivos de una empresa a la hora de transmitir la realidad financiera y económica de una determinada compañía.

Hablábamos de cancamusa cuando tergiversaban la información con un escueto discurso en la que no había referencia económica alguna. Esa información por parte de la directiva, pertenece a lo que denominamos conversación.

El primer manifiesto, y para mí el más gráfico, nos dice que los mercados son conversaciones.
No hay mejor ejemplo que el de la cancamusa para explicar de qué va todo esto.
La conversación es el utensilio básico que tienen los directivos para poder interactuar con los consumidores y poder saber qué piensan.
Para las grandes compañías, ya que éstas disponen de una clientela más amplia, el manifiesto Cluetrain supone una fuente de ideas para saber cómo actuar ante cambios en el mundo empresarial como lo son la existencia de las webs 2.0.

Al igual que supone de “guía empresarial”, también puede empeorar la situación ya que en determinadas circunstancias, el hecho de aparecer en la red conlleva a la libertad de expresión y algún consumidor puede criticar o expresar su disconformidad públicamente.
Sin embargo, creo plenamente en el beneficio que uno puede extraer de poder comunicarnos con nuestros consumidores.
La posibilidad de crear una página en la que uno pueda ofrecer su producto me parece muy ventajosa, solo los más torpes no serían capaces de sacarle provecho, dicho así, los cancamuseros como los denomino yo.
La tesis nº 70 nos explica brevemente la correlación que existe entre la conversación y la cancamusa :

“Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? Si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.”

Este tipo de directivo, del cual discrepo ya que no comparto su visión empresarial, en vez de darle una finalidad coherente a la tecnología de la que hoy disponemos, solo tiene entre ceja y ceja comerle el coco a unos pocos y usar de manera malintencionada el poder de conversación del que tanto estamos hablando en este post. Hago hincapié en este tema para que nos demos cuenta de las posibilidades que tenemos entre las manos y la finalidad que algunos le dan….

Al contrario de todo este rollo cancamusero, existen otras muchas ventajas a simple vista que nos aporta la conversación entre mercados, a pesar de ello, hay que tener en cuenta que muchas de las empresas no están preparadas para hacer frente a estas 95 tesis.

Anteriormente, mencioné que el manifiesto suponía una fuente de ideas para las grandes empresas dada su mayor clientela, sin embargo pienso que las pymes son las que dan mayor y mejor uso del poder de conversación ya que su producto es más específico, con una clientela más reducida. Dos ventajas claras, la primera, la atención al cliente es directa y concisa ya que no son tantos clientes, y la resolución de problemas o desperfectos es menos tardía que en grandes compañías. Y la segunda, la posibilidad de expansión y crecimiento al darse a conocer por la red.

El uso del marketing básico televisivo, radiofónico ya no te proporciona la confianza del consumidor. Antes porque no había más remedio, la imagen de marca que uno tenía de un producto era gracias a su anuncio pero hoy en día, podemos ir lejos, mucho más lejos.
Podemos compartir opiniones con demás consumidores de todo el mundo, podemos pedir cualquier tipo de ayuda online para el uso del producto, podemos criticarlo, podemos alabarlo, podemos pedir información, podemos solicitar cambios o personalizaciones propias, todo está al alcance de nuestras manos y eso lo saben aprovechar diversas compañías

Una de las compañías que mejor ha sabido sacarle provecho a la hora de sacar al mercado un producto personalizado, es Dell.
Este fabricante de productos informáticos no vende a través de stock, o una estandarización de un producto, al revés, personaliza cada modelo, de esa manera el dueño de ese producto tiene la sensación de exclusividad. Es un valor añadido de marca que muchos no aprecian pero que otros tantos si desean presumir.
Primero ofrecen la posibilidad de un diseño exclusivo, tanto exterior como interior, escuchan la petición, interactúan con el consumidor final, ahí está el truco señores.

Muchas empresas que se han hecho grandes lo han conseguido a través de un producto al que dan salida tras su almacenamiento masivo (economía de escala) sin la posibilidad de poder cambiarlo.
Pero otras han conseguido un éxito más cercano al consumidor desde la personalización. De esta manera, yo como consumidor me considero mas especial por decirlo de una manera, ya que están fabricando un producto según mi criterio, lo cual ya descarta a otras muchas empresas que no tengan la capacidad de hacerlo, cerrando puertas a muchos competidores.

Parece que nos hemos desviado del primer manifiesto de Cluetrain pero nada más lejos de la realidad, conversación no tiene porque sugerir un simple intercambio de palabras sino que puede verse reflejado de otras maneras.

El hecho de que te ofrezcan un producto, tú te intereses por él, te pidan tu opinión y contestes, ¿acaso no es una conversación?

Lo que a todos nos gusta es sentirnos escuchados, ya no sólo a nivel social, sino también a nivel empresarial.
Día tras día disponemos de mejores contenidos e información para saber acerca de un producto, y es algo que las empresas han de aprovechar para satisfacer, ya no sólo la necesidad de un consumidor, sino la manera en la que le satisface.

Libro electrónico

Personalmente no creía mucho en el uso del libro electrónico dada nuestra sociedad, sin embargo casualmente el otro día observé a una señora leyendo con su libro electrónico en medio de un parque, quizás ese sea el punto de inflexión para empezar a cambiar de opinión acerca de estos “libros”.

El libro electrónico tiene varios distribuidores, creando competencia claro, como lo son Apple, Samsung y Sony. Estas empresas se han metido de lleno en el lanzamiento y margen de mejora progresiva de los libros electrónicos, también denominados e-books.

Sony ha optado por satisfacer al usuario o consumidor específico, es decir, el que usa el libro electrónico exclusivamente para leer ya que existe otro sector del mercado cuyos usuarios usan el libro electrónico, en este caso el Ipad, para otras funciones.
La idea de Sony, y estoy a favor, es la de explotar el libro electrónico (Reader) para los que realmente van a darle su verdadero uso, y así introducirse en un mercado determinado e innovar, obteniendo mejoras que satisfagan a sus usuarios. Su funcionalidad tienes ciertas características como la de un abanico de tamaño de letra del que dispone, posibilidad de subrayar y anotar, al igual que la tinta electrónica no afecta a la posible fatiga de la vista, un peso liviano para permitir su movilidad y un almacenamiento que alcanza un máximo de 12.000 o 19.000 libros digitales, según qué Reader se trate.

Sony ha lanzado su Reader hace no mucho ya que la demanda de libros electrónicos en España no ha sido lo suficientemente abundante para poder rentabilizar el lanzamiento de producto al contrario que EE.UU donde el consumo de libro electrónico está en aumento y cuenta ya con un gran número de usuarios.
Libranda, una de las mayores plataformas de distribución de libros digitales en España, está poniendo en marcha su proceso de distribución de libros digitalizados online para asi poder garantizar una amplia disponibilidad de ediciones.

Sin embargo, todo lo que tiene relación con un posible comercio electrónico tiene su defecto por antesala, la piratería.
Un estudio de Attributor concluye que la piratería de libros electrónicos está aumentando de manera significativa ya que mediante el uso de Google Trends y tras analizar las listas de Amazon, han notado un descenso en las búsquedas de contenidos legales ya que ciertos portales más pequeños disponían de contenido ilegal y procedían a su venta a un precio más reducido.
Solo se baraja la simultánea edición de las novedades que presenten los libros o ebooks para que no se produzca ningún conflicto y nadie pueda aprovecharse de digitalización de textos y su posterior venta.

Otro de los riesgos, que lo ha sufrido Libranda en sus propias carnes, es la falta de desarrollo de ciertas capacidades técnicas y que pueden provocar una mala imagen de marca de cara al usuario.
Libranda arrancó con problemas ya que los primeros compradores de ebooks han sido incapaces de que sus lectores electrónicos puedan leer los archivos descargados desde Libranda. Al menos dos de los dispositivos más populares, el Kindle de Amazon y el iPad de Apple no consiguen abrir los libros.
Estos son los riesgos que las empresas digitalizadoras han de procurar cuidar para que sus usuarios no se vean obligados a acudir a otro portal que no les plantee ningún problema a la hora de poder leer los libros descargados.

A juzgar por lo leído hasta ahora en este post, no fomento mucho la idea del uso del libro electrónico sin embargo, puedo resumir en pocos puntos y más concisos, para cambiar la opinión acerca de este producto:

El primero consiste en la disponibilidad y accesibilidad universal y mundial de este tipo de productos. Pocos productos podrán presumir de tal accesibilidad, ya que disponiendo de acceso a internet, hoy en dia accesible para cualquier persona, podrás disfrutar de los e-books mediante su descarga inmediata. Además, no sólo nos encontramos con la venta de libros sino que existen muchos ejemplares gratuitos, lo cual favorece la cultura y el aumento de futuras descargas al poder probar y disfrutar gratuitamente el libro electrónico.

Otro de los puntos a favor es la venta al precio mas “bajo” ya que al no existir papel y tinta, aquí no intervienen distintos distribuidores que buscan el mayor beneficio posible.

Y finalmente, y para mí lo más significativo en términos de uso, se abre un mundo de posibilidades y nuevas utilidades que con el libro de toda la vida no existe.
Cuando leemos un libro electrónico, hay ciertas necesidades del lector que son satisfechas de manera más rápida y más sencilla como son por ejemplo, la búsqueda de significado de palabras, poder realizar anotaciones o comentarios en el mismo libro, interactuar con demás personas acerca de un mismo libro o compartir opiniones y gustos gracias a su tecnología, ampliaciones de temas y bibliografías es decir, necesidades de un lector que están al alcance de la mano y que buscan la mayor comodidad y sencillez para el verdadero lector.

Para concluir, creo que la demanda del e-book es aún lento en nuestro país debido a su poco placer por leer libros, por el contrario, la tecnología es algo que cada día está más presente en nuestras vidas y la presencia del e-book, puede que dentro de algunos años, se hará notar y esperemos que eso fomente la lectura en España.

También apoyo a Sony en su idea de crear un producto adecuado a sus verdaderos usuarios (verdaderos lectores como dice el artículo), ya que profundiza en las mayores y más precisas necesidades de los lectores que ya he descrito anteriormente, creando una competencia sana ya que los mayores beneficiados de esta batalla por abarcar un nuevo mercado son los propios usuarios.

Cancamusa?

Cancamusa es un término del que mucha gente desconoce su significado y su trascendencia dentro de nuestra sociedad actual.
No voy a repetir la definición de este término ya que este blog será visto por mis compañeros de clase y mi profesor de Comercio Electrónico, y yo apostaría mucho dinero a que ya tienen una idea bastante clara de lo que significa “cancamusa”.

Pero por si hay algún curioso de desconocido origen, la cancamusa se puede definir como la manera o forma, que adopta una empresa, de desorientar a los usuarios de manera que crean una imagen corporativa muy alejada de la realidad de dicha compañía, haciendo uso de discursos que carecen de sentido económico y algunas veces, de sentido común.

En este caso, nos hemos basado en la palabra cancamusa dentro del ámbito económico que es el que nos compete.
Dos de los casos más conocidos y de los que tienen más repercusión a nivel nacional son FON y Mobuzz, archiconocidos y con la etiqueta de fracasos empresariales, lastre que han de soportar sus fundadores. Enrique Dans, cofundador de Mobuzz, podría considerarse, uno de los precursores de la cancamusa aprovechando el tirón y crecimiento de las páginas webs 2.0.

Su visión de éxito empresarial dista mucho de la mía propia, ya que su propuesta se basa en crear una imagen superficial de la empresa a los ojos de los posible inversores/usuarios del servicio, en este caso Mobuzz. Sin embargo, su plan de financiación era tan deficiente que tuvo que verse obligado a pedir donaciones a los usuarios, algo que carece de moral empresarial ya que las empresas están para ofrecer un servici y no para pedir dinero en cuanto se ven entre la espalda y la pared.

Pero salgamos un poco de la burbuja económica y adentrémonos en el mundo de la construcción, bastante sacudido por la crisis (como bien apuntaba Enrique para salir al paso de las críticas).
Últimamente, lo que conocemos como economía de la cancamusa pasa a ser nombrado construcción de la cancamusa.

Yo que estoy rodeado de estudiantes de arquitectura, me veo unido al tema arquitectónico y podríamos considerarnos primos hermanos en esto de la cancamusa. Os explico el por qué.
Al igual que existe un empresario con un proyecto, hay un arquitecto que se encuentra con un proyecto al que quiere dar salida.

Si se tratase de un arquitecto, hablando en plata, con dos dedos de frente, se ocuparía de proyectar la construcción, realizar los planos, construir maquetas, y demás pasos necesarios buscando la perfección en los detalles más técnicos ya que los gustos no están escritos.

Pero si habláramos de un arquitecto “cancamusero”, estaríamos viendo a una persona que no profundizaría en ningún detalle de la construcción, sino todo lo contrario, se encargaría de darle una imagen y una publicidad que ocultarían la carencia de trabajo que presenta el proyecto.
Por lo visto, en la construcción está creciendo la misma dinámica que en el ámbito empresarial, es decir, venderte la moto de la mejor forma posible. Gastos impensables en publicidad y marketing, discursos trabajados para vendernos una idea borrosa del proyecto en sí, con el afán de aprovecharse de algún inocente que muerda el anzuelo.

Cuanto menos he trabajado sobre una idea o un proyecto, más publicidad le doy y más credibilidad le quiero dar, al rodearlo de detalles externos que pueden hacer cambiar nuestra opinión pero nada más lejos de la realidad, si conservamos nuestro sentido común.

Después de esta comparación, podemos constatar que la cancamusa es un movimiento que se expande en distintos ámbitos tocados por la crisis y su consiguiente recesión.

Sin embargo, en estos tiempos de austeridad es cuando peor le van las cosas a estos ¿cantamañanas?, ya que la falta de liquidez nos construye un muro de desconfianza ante una inversión de la que desconocemos su proceso o funcionamiento.
Hace 5 años atrás, cuando los proyectos inmobiliarios y empresariales estaban en su pleno auge, la gente se peleaba para invertir, con resultados nefastos como el de FON o Mobuzz.

Para concluir, creo que esta crisis que estamos sufriendo tiene sus puntos positivos y uno de ellos es que nos concienciará de los errores cometidos en el pasado para no volver a cometerlos en el futuro y alargando el mayor tiempo posible el próximo ciclo de crecimiento que vaya a surgir, ya no solo económico sino social y moral.